Descripción

•  Si cuenta con un paquete actual deberá cancelarse al menos 3 días antes de su próxima renovación. Puede solicitarlo

Cambio de paquete

• Aplica si el paquete brindado es diferente al adquirido.

• Si adquirió un paquete o se renovó el paquete actual y desean un cambio de paquete podemos ofrecer un 50% de descuento en el primer mes del nuevo paquete.

• Plan trimestral o anual: El cambio deberá solicitarse antes de los 30 días naturales después de la contratación.

Motivos de Reembolso

1. El servicio adquirido no se encuentre disponible.

2. No contemos con otro de características similares y de igual, menor o mayor precio.

3. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. En ciertos paises se cobra IVA “un impuesto adicional” que depende de ciertos paies de Europa. Si es adicional por IVA no aplica.

4. Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Gotigo.tv individualmente.

Requisitos

1. Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o por cualquier otra red social oficial:

2. Email con el cual se realizó el pago.

3. Paquete adquirido.

4. Motivo por el cual se solicita el reembolso.

5. Forma de pago con la que se adquirió la compra.

6. En caso de que el cliente desee cambio de paquete indicar el nuevo a cambar.

• Excepciones
  

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos o cambio de paquetes.

• La cuenta fue baneada por infringir los términos y condiciones o implique las siguientes causas: Haber usado VPN, VPS, Servidor o haber usado más conexiones de las permitidas en el paquete.Gotigo.tv